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2025年04月28日

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人を動かす：相手の立場から物事を見る

巨人たちのお言葉シリーズをお送りします。

本日の巨人　：　ヘンリー・フォード
本日のお言葉：　自分の立場と同時に、相手の立場からも物事を見る
お言葉の出典：　人を動かす

★P57〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓

自動車王へンリー・フォードが人間関係の機微にふれた至言を吐いている

　成功に秘訣というものがあるとすれば、それは、他人の立場を理解し、自分の立場と同時に、他人の立場からも物事を見ることのできる能カである

実に味わうべきことばではないか。まことに簡単で、わかりやすい道理だが、それでいて、たいていの人は、たいていの場合、見のがしている。

デール・カーネギー(著) 『人を動かす』
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「相手の立場になってみなさい」って言うのは子供の頃からよく言われた記憶があります。
また、「相手の利益を考慮する」とかいうのは説得の「基本のキ」です。

しかし、実際には、「相手の立場になって考えたつもり」になっているだけで、本当に相手の立場になっていないことが多いです。
なにしろ、相手は自分じゃない。他人のことなんて、凡人には永久にわかりませんって。

たとえば、医者はメスを持って患者の体を切りますよね。痛いなんて思ったら、あんなに勢い良くできませんよ。
※何かの雑誌で読みましたが、医者は風邪を引いても薬を飲まないそうです。治る時には、時間的に見ても大差ないそうです。副作用がある分、薬のが危険なんだと。雑誌の受け売りなので本当かどうかは知りませんが。

だからといって、自分の都合を押し付けるだけなら、交渉は成立しません。説得もできません。

なので、相手の立場になって考えているようなふりをしながら、相手の意見や要求を引き出して、合意に持っていくのが作戦の立てどころだったりします。

■具体例

『人動かす』には、多くの具体例が書かれていますが、ここでも幾つもの事例が紹介されています。
そのうちひとつをご紹介します。

★P60〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓

ここにもう一通の手紙がある。運送会社の輸送係長から、わたしの講習会の受講者エドワード・ヴァーミラン氏にあてたものだ。

　拝啓。
　当方の現状について申し上げますと、取りあつかい貨物の大部分が、タ方近く一時に殺到しますため、とかく発送業務に支障をきたしがちでございます。結果は、当方人員の時間外労働、積込みおよび輸送の遅延となります。

　去る 11 月 10 日貴社から 510 個におよぶ大量の貨物が届きましたが、そのときはすでに午後 4 時 20 分でございました。

　当方といたしましては、このような事態によって生じる不都合を避けるため、あえて貴社のご協力をお願いするしだいでございます。

　前記のごとき大量の貨物は、到着時刻を早めていただくか、または午前中にその一部が届くようご尽力ください。

　右のごとくご配慮いただければ、貴社のトラックの待ち時間も短縮され、貨物も即日発送されることとなります。

　敬具

この手紙に対するヴァーミラン氏の感想はつぎのとおりである

　この手紙は、その意図とは逆の効果を生じる。冒頭から自分のつごうを書いているが、だいたい、こちらはそんなことには興味がない。つぎに協力を求めているが、それから生じるこちらの不便はまるで無視している。

　ようやく最後の節で、協力すればこちらにとってもこれこれの利益があるという。
　肝心のことがあとまわしになっているので、協力どころか敵愾心を起させる。

ひとつこの手紙を書きなおしてみよう。自分のつごうばかりに気をとられず、自動車王フォードのいうように、「他人の立場を理解し、自分の立場と同時に、他人の立場からも物ごとを見よう」ではないか。

つぎのようにすれば、最善ではないまでも、前のよりはましだろう。

　拝啓
　弊社は、14 年来貴社のご愛顧を賜わり、深く感謝いたしますとともに、いっそう迅速かつ能率的なサービスをもってご愛顧にむくいたいと心がけております。

　しかしながら、去る 11 月 10 日のごとく、午後おそく一度に大量の貨物をお届けいただきますと、残念ながら、ご期待にそいかねる場合がございます。

　と申しますのは、他の荷主からも、午後おそくには、荷物が届きます。当然、混乱が生じ、貴社のトラックにもお待ち願わねばならず、ときには積出しのおくれる場合があります。

　これではまことに遺憾にたえません。

　このような事態を避けるには、おさしつかえなきかぎり、午前中に貨物をお届けくださることも一法かと考えます。

　そうすれば貴社のトラックにお待ちいただく必要もなく、貨物は即時積出しが可能になり、また、当社の従業員も定時に家庭に帰り、貴社製の美味なマカロニの夕食に舌鼓を打つこととなりましょう。

　申しあげるまでもなく、貴社の貨物ならば、たとえ何時到着いたしましても、できるかぎり迅速に処理いたすよう、全力をつくしますゆえ、その点ご多忙と存じますので、ご返事のご配慮無用に願います。なにとぞご安心ください。

　敬具

デール・カーネギー(著) 『人を動かす』
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■参考図書　『人を動かす』

これを読まざるしてヒューマンコミュニケーションを語るなかれ！
デール・力ーネギーによる自己啓発の源流とでもいうべき不滅の名著。原版(How to Wln Friends and Inffuence Peaple)は、世界各国で 1500 万部以上、日本語版も 400 万部を超える大口ングセラー。
この脅威の部数は、本書が「人間心理の本質」を正面から扱った最初の一冊であることを示している。多くのヒューマンコミュニケーションに関する本は本書の焼き直しと行っても過言ではない。これらの本を読む前に、まずは本書を読んでから語ってほしいもの。

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