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2025年04月28日

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フィードバックする仕組み

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決定の基礎となった仮定を現実に照らして継続的に検証していくために、決定そのものの中にフィードバックを講じておかなければならない。
決定を行うのは人である。人は間違いを犯す。最善を尽くしたとしても必ずしも最高の決定を行えるわけではない、最善の決定といえども間違っている可能性はある。そのうえ大きな成果をあげた決定もやがては陳腐化する。

P.F.ドラッガー　　『経営者の条件』
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成果を上げるためには、意思決定の質を向上させる必要があります。

意思決定をしたときの理由を記録していなければ、意思決定の課題は発見できません。また、過去の記憶を自分に都合よく改ざんすることも人間はします。

かならず意思決定にはフィードバックが必要です。フィードバックするためには、それを仕組み化して決定に組み込んでおく必要があるわけです。

具体的には、かならず次のことをします。

　・決定したことを書きとめて、いつ振返りをするかを決めてスケジュールに入れておく
　・その計画にそって行動の結果を振り返る
　・事前に期待した成果と、事後の成果を比較する
　・そこから行動を修正するための情報を得る
　・次の行動に反映させるためのリストを作成する
　・複数の振返りをまとめて、決定と成果の傾向を把握する

◆振返りがなければ改善はない

ドラッカー教授は、あらゆる決定について「フィードバック分析を行っているが、長年続けていてもなお、驚くことがある」と述べています。

予想と結果の比較検討を行い、意思決定による成果の達成度、行動の質や量などの情報を洗い出していきます。そのうえで、修正すべき課題を明らかにします。これが次の行動に生かすべき改善点です。

せっかく得た貴重な情報も、実際に使わなければ意味がありません。思いつきや勢いに任せるのではなく、あらかじめ決定と行動を修正する仕組みをつくっておかなければ進歩はありません。

これは、意思決定の死活問題ともなります。フィードバックは意思決定の質を向上させるのみならず、重大な危機を回避する点でも有用です。

■参考図書　『経営者の条件』

立ち読み可

ドラッカー・エターナル・コレクション第一弾。
絶大な人気を誇る不朽の名著。成果をあげるためにいかなる行動をとるべきか。己の強みを知り、時間を知り、なすべきこととなさざるべきことを知る。すべての知識労働者に必須の書。

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