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2025年04月28日

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マニュアル・ガイドライン・モットー1

だんだん職位が上がってくると、人に何かを指示することが増えてきます。
その時に、指示の仕方によって、部下や後輩がどのように成長するかがある程度決まってきます。

もし、あなたが誰かに指示をすることがあるなら、こんなことに気をつけてみてはいかがでしょうか。

■マニュアルとガイドラインとポリシー

この３つは、自分も含めた人の行動を制約するものとして、同じ意味を持っていますが、それぞれ詳しさ加減が異なります。

　詳しさ加減：　マニュアル　＞　ガイドライン　＞モットー

という感じですかね。

★P84〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓

●マニュアルでなくガイドライで考える

ルール依存の危険性が顕著に現れるのは、不測の事態に直面した場合でしょう（ルールとモラルを文書化すると、ルールはマニュアルに、モラルはガイドラインになります。

マニュアルは、内容が具体的です。歩行についてのマニュアルがあるとしたら、右足を出して、次の左足を出す動作がノウハウとして示されます。ある意味では親切ですが、不測の事態に直面すると役に立ちません。

たとえば歩く先に障害物があったとします。マニュアルがその事態を想定していなければ、マニュアル頼りの人はお手あげになる。次の一歩をどこに踏み出せばいいのか、自分で考える訓練を積んでいないからです。

ガイドラインは、社員の自発性を育てる
一方、ガイドラインは抽象的で、目指すべき行き先が示されています。具体的な手段については読んだ人に委ねられていて、とくに縛りはありません。

方法を自分で考える苦労はありますが、それゆえ不測の事態には強い。障害物を迂回するなり飛び越えるなり、いつもと同じように自分の頭で解決策を導き出せばいいのです。

横田尚哉(著) 『ビジネススキル・イノベーション』
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正確な定義は辞書や辞典を見ていただくとして、大体マニュアルとガイドラインの違いはこんな感じでしょう。

一方で、モットーは、というと…

★P8〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓

●習慣やモットーを養う
習慣とは、頭で考えずに行う日課です。モットーとは、経験則の精神的な要因です。

筆者は、毎週日曜月にガソリンを給油します。

そうする理由を思い出せないこともありますが、習慣を信じて、それに従います。

ああ、そうでした。月曜月の朝は仕事に遅れることがよくあり、給油している暇がなかったのがそもそもの始まりでした。今では、それが習慣となっています。ガソリンタンクが満タンでない限り、日曜日には必ず給油します。

経験則とは、定期的に行われない習慣のようなものであり、特定の状況に対して一般に効果のある対処法を記憶するための方法です。

筆者には、経験則を用いるときのモットー、あるいはそれに付随する格言があります。
ぐずぐず先延ばしにしがちな小さな仕事に対するモットーは、以下のとおりです。

　早いに越したことはない

　：
　：
　：

習慣やモットーは、やがて習性となります。習慣やモットーを養うことは、長い月で見れば、頭の中を混乱させないための投資です。それらが習性になってしまえば、通常の思考が遮られることはなくなるので、RAM を節約するための原則に違反することもなくなります。

Thomas A. Limoncelli(著) 『エンジニアのための時間管理術』
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私のモットー(「ポリシー」とほぼ同義で使ってます)はというと、

　大は小を兼ねる

このセリフよく言うので、部下だけでなく、自分の子供までも、私が「大は…」と言いかけると、速攻で「小を兼ねる」と返されるようになりました。

だいたいこんな感じの会話。

　部下：このデータ、どのくらい集計したら要求の信頼性が満たせるでしょうか？
　私　：そんなもん、大は…
　部下：小を兼ねる、ですね。はいはい。わかりました。全部取り込んでから処理するようにします。

前置きだけでやたら長くなってしまったので、次回に続く…

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上司とのコミュニケーション、文書化の進め方、作業の自動化などシステム管理者が必要としているノウハウを紹介していることも特徴です。

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その限られた時間を有効活用するためのテクニックを解説する。手帳や PDA でスケジュールを管理する方法やタスクリストの書き方など、ビジネス全般に共通するトピックが多いものの、ITエンジニアの視点から、システムの開発・運用管理業務に即したノウハウも盛り込んでいる。面倒な管理作業をスクリプトで自動化する方法などを、サンプル・コード付きで紹介している。

本書はオライリー・ジャパンの紹介ページで、第5章、第13章が無償公開されています。
読んでみてください。

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