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●図問題を発見して具体的に解決し」う
課長にとっての、「問題を発見する」というのはどういうことでしようか。

「問題発見」をテーマにした本は、かなりの数が出版されていますよね。

正直なところ、あなたは、これらの本を読んでも「わかったような、わからないような」はっきりとしない印象を持ち、はてさて日常業務にはどのように役立てていったらいいのか皆目検討がつかない状態の方もいるのでは？と推測します（実は私がそうなので・・）。

私たち「素人」が、 □ ジカルに、仮説を立てたり MECE(ミーシー：もれなくダブりなく)で考察したり、フレームワークを活用したりして、「シンキング」した結果が、最初に「直感で考えたこと」とあまり大差なかったという経験は、実務的に多いのではないでしようか。
　：
　：(中略)
　：
どうぞ、目の前の課題を嫌なものわすらわしいものと考えすに、自分を大きく進化、成長させてくれる名コーチだと捉えなおし（実際にその通りなのです）感謝して取り組んでみてください。

吉江勝(著) 『課長のルール』
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よく会社で、「あなたが問題だと感じていることを報告しなさい」というキャンペーンがあります。
名称的には、「提案強化月間」などといろいろ言ってますが、会社として、これは何を見ているかというと、もちろん、提案されたことによって、業務がよりスムーズに回ればそれでよしなのですが、

　・どのような問題意識があるのか
　・問題意識のレベルはどうなのか

を評価してます。

つまり、提案を出すのが基本なのですが、出した提案はどのようなの意識から生まれたものなのかを見て、そのひとの能力を推測しようとしています。

なので、「なにか問題はないかね？」「なんでもいいので改善提案を出してくれ」みたいに上司から聞かれたときには、「評価しようとしているな」と身構えて受け答えしてください。

もちろん、強制じゃない場合が多いのですが、何も出さないなんてのはダメですよ。

■問題発見のコツ

では、どうやったら問題を発見できるようになるかというと、実は書籍でここに触れられているものは多くありません。
問題解決の方法については、非常に多くの書籍があるのですが、「問題に気づく」という方法は、理屈的にはあまり多くないようですね。

よくあるのは

　・理想状態を描く
　・理解力・観察力をつける
　・コミュニケーションスキルを磨く
　・柔軟な発想力を磨く

みたいなものが多くて、「これって簡単に手に入れられるようなスキルか？」と言いたくなるようなものが多いです。

◆トラブルを探せ

一番簡単な問題発見のコツは、トラブルを探すことです。

たとえば、「納期に遅れた」「年計が達成できなかった」「予算がオーバーした」「不良を流出させた」「クレームの電話があった」「社員同士でいざこざが起きた」というようなことです。

これを記録しておいてください。なるべく詳しく。
あとで読み返すと、同じようなトラブルが繰り返し起きてます。ここに問題があるはずです。

◆ベストプラクティスを探せ

なんでもいいので、他社がやっている業務の事例をみることです。
これはよく「ベストプラクティス」などとして公開されています。

ようは、「××社はこんなやり方をしている」「ひるがえって我が社は…」とやると比較対象ができるので、悪いところに気がつけるということです。

私がよく参考にするのは書籍です。いろいろなコンサルタントがいろいろな会社で見聞きしたことを事例という形で本にしてます。それを見ながら、「ウチはこうやってるなぁ」と思えれば、そのギャップが問題になります。

本ブログでも、いろんな書籍を引用してますが、コンサルタントが考えるベストのやり方を知ると、今の会社でのやり方がベストではないことに気が付きます。「気がついた」とは「問題を発見した」と同義です。

『業務改革の教科書』なんてのをよく参考にしてます。

Webで業務改革について調べると、いろいろ出てきますので、こちらも参考になります。

◆文句を聞き逃さない

はじめの「トラブルを探せ」と同じようなものですが、「トラブル」になる前には、「文句を言う」という時期があります。これを集めると同様に問題が発見できます。

とくに、自分が「やりにくい」とか「面倒」とかいうふうに、「マイナスの感情を持った業務」が業務改善のポイントです。自分が感じたことなので、どうやりにくいのか、どう面倒だったのかは簡単に説明できますよね。

あとは、問題解決手法を適用してやればいいだけ。

■問題のレベルを上げる

たとえば、「出張時の領収書と経費申請書の整合をとるのが面倒くさい」という問題に気がついたとしましょう。

この解決策として、たとえば「庶務さんに申請書を書いてもらおう」みたいに、速攻で解決策に飛びつくと、「考えが浅い！」と言われてしまいます。これでは管理職に推薦するレベルにない、と……。

何をしないといけないかというと、それをプロセスのレベルにまで深掘りすることです。

部門としての業務全体の中で、経費申請書がどのような位置づけを持っているのかを考えて、その位置づけに対して問題点として報告するようにすると、「お、こいつなかなかできてきたな」と評価してもらえます。

ちょっと長くなってしまったので、問題の深掘りの方法についてはまた今度。

■参考図書　『業務改革の教科書』

業務改革プロジェクト成功率9割のノウハウを、惜しみなく公開 企業変革・業務改革について書かれた良書はいくつかあるのだが、ほとんどが翻訳書である。 そのため、実際に日本企業で業務改革を進めるうえで最も悩ましいこと、例えば 　いかにトップに味方になってもらうか 　業務調査は何をどこまで調べればいいのか 　抵抗勢力とどう対峙するか といった、実務家が実際に悩むことについて、きちんと応えていない。 本書は、日本企業のなかで業務改革を起こしたいと思っている、「普通の人」のための教科書である。 実名での企業事例、当事者の声、実際に現場で使った資料をふんだんに盛り込み、ビジュアルに解説した。

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