■復唱をしてもらう

具体的にやることを指示したのであれば、

　「今行ったことを復唱してみて」

と聞きます。たいていの場合は復唱できません。
で、もう一度メモを取らせながら、指示を繰り返すわけです。

例えば、

　「この資料を20部コピーして、それぞれをホチキスドメして、役員の座るべき席においてください」

という指示をした時に、

　「ホチキスは天面に2箇所で止める」
　「役員の座る席は××と××と××……」
　「置くときは席の中央から座った人から見てちょっと右寄りに…」

などという具体的な指示を出さないと、上下逆さまにおいたりして、あとで恥ずかしい思いをすることになります。

で、「はい、今行ったことを繰り返していってみて」というと、「できない」わけです。

よく戦争映画などで軍隊の隊長が指示するときには、部下は言われなくても「了解！××して××します！」と当たり前のようにやってますが、これが間違いのない指示方法なんですね。

いつでもやれるわけではありませんが、なるべくそうするようにしています。

逆に、上司から指示を受けた時には、メモを取りながら「わかりました。××までに○○します」と復唱を必ずするようにしてます。

結局、人は自分の上司がそうしていれば、自然に(やむを得ず、かもしれませんが)真似するようになります。それが上司の価値基準だと判断するので。

■人は聞きたいことを聞く

心理学の本だったか、認知行動の本だったか忘れましたが、こんなセリフが書いてありました。

　人は自分が見たいと思ったものを見て、聞きたいと思ったことを聞く

つまり、こちらの「言いたいこと」と相手の「聞きたいこと」は異なっているので、同じ言葉を使っても、相手によって、伝わるところと伝わらないことがあるわけです。

さっきの例で言えば、

　「ホチキスで止めて」

という指示を受けたら、「側面にホチキスを打つ」と思う人もいるし、端に斜めにホチキスを打つと思う人もいるでしょう。

ましてや、「例の件、早くやってね」レベルの抽象的な話なら、「明日まで」と解釈するか「5分後」と解釈するかは、その人の都合によるわけです。

こちらの言った言葉を別の解釈をするだけならまだしも、言った事自体がすっぽり抜け落ちていて、

　上司：「わかりましたか？」
　部下：「はい。わかりました」
　上司：「じゃあ今指示したことを復唱してみて」
　部下：「へ？何か指示されましたっけ？」

なんてことも度々…

相手に「××までに○○します」と言ってもらうようにしましょう。

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