■どう伝えたかではなく、どう伝わったか！

★P141〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓
●どう伝えたかではなく、どう伝わったか！
コミュニケーションを図っていく上では、話がまわりくどかったり、なかなか主題に人らないといった話し方も避けたいものですが、説明が暖味だったり、一旨葉そのものの意味が不明確といった表現も使わないようにしたいものです。

相手との共通認識を作る上でも、まず、力タカナ語や専門用語は極力噛み砕いて伝える工夫が必要です。

例えば、「MTを実施しますので準備を宜しくお願いします］と言われても、相手が MT とは何かわかっていなければ意思疎通を図ることができません。会議・ミーティングを MT とか MTG と表現することがありますが、これも会社や組織によって多少の認識のズレがあるものです。

他にも、仕事の指示を周囲に出す際にも、自分が持っている主観的な認識だけで相手に伝えてしまうと、コミュニケーション口スが生まれます。例えば、「会議の準備をよろしく」と上司から部下に指示があったとします。部下は会議室に行き、資料の準備をしておきました。

しかし、上司が会議室に入ってくるなり、

　「今日の会議はこのレイアウトではできないだろう。プロジェクタもないし、これでは会議にならん！」

と怒号が飛びました。

この場合、上司の認識では、「会議の準備＝資料の準備、レイアウト変更、プロジェクタ設定」ということでしたが、部下の認識では「会議の準備ー資料の準備」だけで、その仕事の認識にズレがあったために、トラブルになったのです。

これは上司が細かく指示を出していないが故に起こることですし、一方の部下も会議の性格を読み取り、細かく確認をすべきだったのです。大まかな指示や、その言葉の示す定義が暖味なものは、特に細かく認識をあわせておかないと、あとから認識のズレが生じるものです。

吉山勇樹(著) 『アウトプットが10倍増える!スピード段取り術』
――――――――――――――――――――――――――――★

人間は自分のことはよくわかってますが、相手のことはわかってません。
そのうえ、都合のいいところだけを見聞きする習性があるので、あまり問題意識のない話題は、音としては捉えても、その意味を脳内で解釈することをしません。ましてや、「なにかやってほしい」と思っていることなどには全く到達できません。

私のイメージでは、仕事がデキる人というのは、音や映像としてとらえたものの意味の解釈やそれによって発生するであろう事象の想像をすることが多い人で、単に音や映像として捉えているだけの人より、そういう想像力がある人、という印象があります。

たとえば、「来年から車は右側通行になります」と言われて、「ふ～ん」で終わる人と、

　「左ハンドルの車に買い換えとこう」
　「左ハンドルの練習に行こう」
　「出会い頭の事故が多くなるかも」

と思う人では、仕事のデキもちがうような気がします(経験的イメージで何かを調査したわけではありません)。

受け手が、「ふ～ん」で済ましてしまって、「右側通行になったときに自分や自分の周囲に何が起きるだろうか？」と想像しなければ、アクションも起きません。

　「○○会議の資料をお願いします」

では、どんな資料を作って欲しいのかは明確ではありません。それが伝わる人と伝わらない人がいるのはしかたがないことで、相手によって、言を尽くして伝える義務があるのは、「その仕事をやってほしい人」です。依頼者(あなた)にわかっていることは、殆どの場合、依頼される人は全くわかってません。
相手がわかってないことをわかってないのは、発言する側の責任ですね。

その結果、冒頭のように「○○部の人に言ったけどやってくれないんですよ」みたいに自分の責任回避をしようとしても、そういう経験をくぐり抜けてきた上司から見ると「相手がやってくれないのはアンタの責任」に受け取られてちゃって、責任回避にならないわけです。

■続く…

長くなってしまったので、対策(私が心がけていること)については次回。

■参考図書　『アウトプットが10倍増える!スピード段取り術』

立ち読み可

仕事の8割は、段取りで決まる! 仕事のやり方を劇的に改善し効率を数倍高める「段取り力」。「段取り力(PWA)検定の仕掛け人であり、年間200日以上もの企業セミナーでこのスキルを教える「段取りの達人」が秘伝の技術を大公開!

◆アマゾンで見る◆	◆楽天で見る◆	◆DMMで見る◆
アウトプットが10倍増える!スピード段取り術 著者　：吉山勇樹	アウトプットが10倍増える!スピード段取り術 検索　：最安値検索	アウトプットが10倍増える!スピード段取り術 検索　：商品検索する

●本書を引用した記事
　計画はゴールから語る
　スケジュールにはショートカット
　あなたが座っていた椅子を見なさい
　プロジェクトを最短で終わらせる方法
　待ち時間で整理整頓清掃清潔
　スピード段取り術2
　定型業務をカイゼンしなさい
　やることリストとやらないことリスト
　成果が倍になるコマ割り時間術
　時間を買う

●このテーマの関連図書

残業ゼロ!仕事が3倍速くなるダンドリ仕事術(アスカビジネス)	頭のいい段取りの技術

■関連する記事

●考えは伝えられない

「×××を日までにお願い」とお願いしたのに、できたものは全然期待とは別物。それも当日の夜になって出してきて…なんていう経験は仕事をしていれば、当たり前のようにあります。考えていることは伝わらない以前の記事コミュニケーションよりコンバージョンで書いたように、人間が考えていることは、他の人にはテレパシーでもない限り伝わりません。仕事の結果が出るまでには以下の様な..

●フレームワークに頼ってはいけない

世の中にはいろんな考え方のフレームワークが公開されてます。とくに多いのは企業戦略についてですが、私達がよくよむビジネス書もほとんどは「こう考えるとより高い成果が出せる」というフレームワークのひとつです。見事な図になったものもありますし、文章だけのものものありますが。フレームワークは万能ではないこういうところで示されたフレームワークは、何かの説明をするときに非常に強力です。たとえば、マイケル・ポーターの5F分析。&n..

●唯一正しい目標は立てられない

「私の目標は××です」一言で表された目標を手帳の最初のページに書く。よく自己啓発書に書かれることですが、その目標はすでに間違ってます。今日、目標管理すなわち目標によるマネジメントについての議論のほとんどが、「唯一正しい目標」を探求するものである。しかしそれは、賢者の石を探し求めるように空しいだけではない。明らかに毒をなし、誤って人を導く。P.F.ドラッガー著..

●今年の目標は何ですか？

目標設定の難しさは、いかなる目標が必要かを決定することにあるのではない。いかに目標を設定すべきかを決定することにある。この決定を実りあるものにする方法は一つしかない。測定すべきものを決定し、その測定尺度とすペきものを決定することである。目標が目に見える具体的なものになる。P.F.ドラッガー『現代の経営』..

●ワークライフバランスを整えてますか？

考える力は、他人が出した結論を見るだけでは絶対に付きません。自分の頭で考え、それを整理し、行動してそれをさらに最初の考えにフィードバックするというループによってのみ強化されます。本カテゴリでは、さまざまなテーマを設問としてご紹介していきます。そのテーマについて、ノートに自分の考えを書き出して、それから導き出される結論に基づくアクションを決定して行動してみてください。その結果自分の考えがどのように変わったのか、一度このノートをを見..

●伝達の技術：どう伝わったかを判断する方法

「部の人に言ったけどやってくれないんですよ」担当者から業務が進んでない言い訳として、結構多いのが、こういう言い訳です。私も過去に(今も、ですが)何度も使ってます。ただ、責任者(上司)として、このセリフを聞くと「そりゃ、お前が悪い」と思ってしまいます。前回の記事で、「伝わらないのは伝える側が悪い」と書きましたが、じゃあどうすればいいかというと、コミュニケーションの基本、「聞くこと」です。どうわかりましたか？再び..

■同じテーマの記事

●失敗原因は2つに分ける

なにか仕事で失敗した時や、仕事が全く進んでいない時に、進捗状況を聞くと「×××から連絡がなかったので…」「ちょっと状況が揃わなくて…」と報告する人がいます。こういう話を聞くと、個人的には「ムカッ」とするのですが、そう言っている本人にとってもつらい状況であることは変わりないようです。失敗原因は必ず二つに分けて考える心理学に「原因の帰属理論」というものがあ..